于城市因疫情而按下“暂停键”之际，有一条处于时刻在线状态的电话线，然而它却为江宁区的居民按下了求助的“启动键” 。这条专线，变成了在特殊时期连接政府与民众的最为直接的桥梁 。

专线开通的背景与目的

2021年7月接近结尾的时候，南京禄口国际机场突然出现疫情，江宁区变成防控的核心地带，区内有部分小区执行封闭管理，众多居民的生活节奏被弄乱，由此产生了就医、物资、出行等各种各样的紧急诉求 。

原有的政务服务热线，面临着激增的压力，为此，江宁区，在7月28日晚，紧急开通了专属救助热线。其核心之目的，就是建立一个疫情诉求的“绿色通道”，确保群众最迫切、最紧急的呼声，能被第一时间听到，又能被第一时间响应。

专线的运行机制与特色

这条热线可不是简简单单增设个号码而已，它的背后存在着一个高效运转着的闭环机制。所有的来电，是由江宁区12345热线呼叫中心进行集中受理的，依靠“接诉即办”的原则，依据诉求内容快速分类，然后转派到相应的街道、社区，或者卫健、商务等职能部门。

最大亮点便在于它那24小时持续不中断的服务保障工作，不管是深夜突然冒出来的就医急切需求，又或者是清晨时分出现的物资匮乏状况 ，在电话那头一直都存在着专人进行职守，这样能够达到全天侯状态的保障举措呀，在充斥着诸多不确定性因素的疫情这段时期里头，给居民送去了极为实在真切的安全感觉得到保障了嘛 。

受理的核心范围与案例

热线着重关注和疫情直接关联的诉求，这涵盖封闭小区里居民的紧急就医转移，慢性病人药品给予配送，基本生活物资予以保障，核酸检测有关咨询信息，以及隔离政策作出解答等 。

比方说，曾经存在处于封闭管理情形下小区的居民，因为自家幼儿突然之间发起高烧，从而拨打了热线。接线员快速地记录相关情况，同时联系了社区医疗组，以及定点医院，协调着开通了闭环送医通道，在较短的时间范围之内解决了患者的求医困难问题。这些具体的案例展现出了热线的实际价值。

联动处置与效率保障

离不开多部门协同才能实现高效处置 热线中心身为“总枢纽”,在将问题派发之后 会对有关部门限时办理的情况同步进行督促 对于送医 送药等紧急之事 要求在2小时以内把初步情形予以反馈 。

在此机制之下，社区网格员、志愿者、卫健部门以及交通部门被紧密地联结起来，一旦接到任务指令，各方便迅速地行动起来，形成了一种“线上接单、线下跑腿”的服务模式，这大大缩减了从问题产生到被解决的时间。

对基层治理的启示

江宁区实施的此项措施，给特殊阶段的基层应急管理供给了可被复制的经验。它例证了，在直面公共危机之际，一个具备集中性（且）统一性（以及）权威性的诉求接收端口极为关键，如此便能切实规避因多头求助所引发的混乱状况。

这同样促使了基层工作作风发生转变，从原本的“被动接收”状态，转变为“主动发现”以及“快速响应”的态势。热线所积累起来的数据，也能够助力政府精确判断民情痛点，进而对资源配置予以优化，让整体防控措施的精细程度得以提升。

社会价值与未来展望

这一条专线，超越了一条普通电话线存在的物理意义范畴，它所传递的，是那种“隔离不隔心”的城市独特温度，在疫情所引发的焦虑氛围里，它摇身一变成为了一个情绪得以疏导的窗口，以及一份信心能够得以保障的所在，进而增强了民众共同度过艰难时期的凝聚力 。

疫情终究会过去，不过那种以群众急切、困难、忧愁、盼望为核心的迅速响应机制值得留存。在未来，能够探索把此类应急专线模式转变为常态化的民生紧急救助平台。以此应对其他突发公共事件，持续去完善城市治理体系。

紧急状况里，您觉得还有啥关乎民众生计的服务，能够凭借像“专线”这样的形式来迅速做好改进呢？欢迎于评论区域分享您的观点，要是觉得这篇文章给您带来了启发，也恳请点个赞予以支持。